Ondersteuning bij Luckyheroes
Luckyheroes biedt 24/7 ondersteuning via live chat en e-mail in vier talen. Je krijgt hulp voor vragen over je account, bonussen, betalingen en verantwoord spelen.
Ondersteuningskanalen en uren
Je bereikt Luckyheroes ondersteuning 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat en e-mail. Live chat reageert doorgaans binnen 2 minuten. E-mail wordt beantwoord binnen 24 uur.
- Live chat: beschikbaar 24/7, responstijd onder 2 minuten
- E-mail: [email protected], responstijd binnen 24 uur
- Ondersteund in Nederlands, Engels, Duits en Frans
- Geen telefonische ondersteuning beschikbaar
| Kanaal | Uren | Responstijd |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Tot 2 minuten |
| 24/7 | Tot 24 uur | |
| [email protected] | 24/7 | Tot 24 uur |
Hoe je contact opneemt met ondersteuning
Start een live chat-sessie rechtstreeks op luckyheroes.nl met het chat-icoon in de hoek van je scherm. Voor e-mail stuur je een bericht naar [email protected] met je accountgegevens en vraag.
- Zelf-helpcenter: uitgebreide FAQ beschikbaar in alle talen
- Live chat: klik op het chat-icoon op de website
- E-mail: stuur naar [email protected]
- Bereid je accountgegevens en details voor
- Log in op je Luckyheroes account
- Klik op het live chat-icoon of ga naar [email protected]
- Beschrijf je vraag en voeg relevante details toe
- Wacht op antwoord van het ondersteuningsteam
Verantwoord spelen en zelfhulpmiddelen
Luckyheroes biedt ingebouwde tools om verantwoord te spelen. Je kunt depositlimieten instellen, je account pauzeren of jezelf permanent uitsluiten. Alle tools zijn gratis en direct beschikbaar in je account.
- Depositlimieten: dagelijks, wekelijks of maandelijks
- Sessieduur waarschuwingen: meldingen bij lange spelsessies
- Speelpauze: 7 tot 30 dagen koelperiode
- Zelfuitsluiting: minimaal 1 dag tot permanent
- Realiteitschecks: voortdurend beschikbaar
- Log in op je Luckyheroes account
- Ga naar account instellingen of verantwoord spelen
- Kies het hulpmiddel dat je wilt gebruiken
- Volg de instructies en stel je voorkeuren in
Externe hulplijnen en organisaties
Als je hulp nodig hebt met problematisch gokken, zijn er externe organisaties beschikbaar. GamCare en Goksafe bieden onafhankelijke ondersteuning in Nederland.
- GamCare: gratis gokverslaving hulp en advies
- Goksafe: Nederlandse handhavingskader en ondersteuning
- Deze organisaties zijn onafhankelijk van Luckyheroes
- Gratis en vertrouwelijk advies beschikbaar